Condiciones de contratación

1. Prestador

Titular

LucentumVR, S.L.

CIF

B16806499

Domicilio

Calle Río Guadiana, 29, 03690 San Vicente del Raspeig, Alicante, España

Teléfono

657 504 034

Correo electrónico

hola@certificafy.com

Certificafy es el nombre comercial utilizado por LucentumVR, S.L. para gestionar la contratación, documentación, pago y coordinación de los servicios descritos en estas condiciones.

2. Servicio contratado

El servicio comprende la gestión de un certificado energético o de segunda ocupación, cédula de habitabilidad o trámite territorial equivalente seleccionado por el cliente. La elaboración y firma técnica corresponden al profesional competente asignado. Los requisitos finales dependen del inmueble y de la Administración competente.

3. Profesionales y visita

Los trabajos se gestionan con arquitectos colegiados y, cuando corresponda, con otros técnicos competentes habilitados. En el certificado energético, el técnico realizará al menos una visita al inmueble antes de emitirlo, conforme a la normativa vigente. Para otros trámites, la necesidad y alcance de la visita dependerán de la regulación territorial y del criterio técnico.

4. Proceso de contratación

1. El cliente selecciona servicio, municipio y tipología, aporta los datos y calcula el presupuesto.
2. La web muestra honorarios, IVA, tasa o provisión y total.
3. El cliente revisa y acepta el presupuesto, las condiciones y la información de privacidad.
4. El botón «Pagar y solicitar certificado» genera una obligación de pago y redirige a la pasarela.
5. El contrato se confirma cuando el pago es autorizado. El cliente recibirá la referencia de solicitud y la confirmación por medios electrónicos.

5. Precio, impuestos y tasas

Los honorarios de gestión y servicio profesional son 80,00 €, más 16,80 € de IVA al tipo vigente del 21 %. La tasa administrativa se añade separadamente. El total que aparece antes de pagar es el precio de contratación, sin perjuicio de la regularización prevista en el apartado siguiente.

6. Provisión estimada y regularización

Cuando no se dispone de una tasa oficial calculable, se cobra una provisión estimada identificada como tal. Una vez conocida la liquidación oficial, LucentumVR, S.L. devolverá el exceso o solicitará la diferencia, aportando el justificante correspondiente. Si el trámite finalmente no resulta aplicable, se devolverá la provisión no utilizada.

7. Pago y factura

El pago se tramita mediante Stripe. La solicitud no queda confirmada hasta que el pago ha sido autorizado. La factura se emitirá con los datos facilitados por el cliente. Los archivos del inmueble no se envían a Stripe.

8. Documentación y obligaciones del cliente

El cliente debe facilitar datos veraces, documentación legible, acceso al inmueble cuando sea necesario y autorización suficiente si actúa por otra persona. La falta de documentación, la imposibilidad de realizar la visita o la existencia de circunstancias urbanísticas o técnicas no declaradas puede suspender el encargo o exigir un presupuesto adicional, que deberá aceptarse antes de continuar.

9. Plazos

La tramitación comienza tras la confirmación del pago y la disponibilidad de la documentación y del inmueble. El plazo se comunicará al revisar el expediente. Los tiempos de cita, registro o resolución que dependan del cliente, del técnico o de una Administración no pueden garantizarse desde la calculadora.

10. Desistimiento y cancelación

El consumidor dispone, con carácter general, de 14 días naturales desde la contratación para desistir. Puede solicitar la cancelación mediante una declaración inequívoca siguiendo el procedimiento de la página de desistimiento y cancelación.

Si el cliente solicita expresamente que el servicio comience durante ese plazo y desiste antes de su finalización, solo deberá abonar la parte proporcional efectivamente prestada hasta la comunicación. No se aplica una penalización fija por ejercer el desistimiento. El derecho se pierde cuando el servicio haya sido completamente prestado, siempre que la ejecución hubiera comenzado con consentimiento expreso y conocimiento de esa consecuencia.

11. Incidencias y devoluciones

Si el servicio no puede prestarse por una causa imputable a Certificafy o al profesional asignado, se ofrecerá una alternativa razonable o la devolución de las cantidades correspondientes. Si la imposibilidad deriva de datos incorrectos, falta de acceso o documentación del cliente, se descontará únicamente el trabajo efectivamente realizado y se devolverá, en su caso, el resto.

12. Opiniones de clientes

Certificafy solo publicará reseñas cuando pueda vincularlas a un servicio realmente contratado y utilizado. La web informará de la forma de verificación y no presentará testimonios simulados como opiniones reales. La reseña podrá mostrarse con nombre abreviado y provincia, sin revelar datos del inmueble ni del expediente.

13. Atención y reclamaciones

Las consultas y reclamaciones pueden enviarse a hola@certificafy.com, al teléfono 657 504 034 o al domicilio social. La respuesta se remitirá por un medio duradero. El consumidor también puede acudir a los servicios públicos de consumo que le correspondan.

14. Ley y jurisdicción

El contrato se rige por la legislación española. En relaciones con consumidores, cualquier controversia se someterá a los juzgados que determine la normativa imperativa, sin privar al consumidor de la protección de su domicilio.